Le réglage qui empêche l'IA de rester générique

On me demande tout le temps pourquoi ChatGPT donne des réponses aussi génériques.

Je pose toujours la même question en retour: qu’est-ce que vous lui avez dit sur vous-même?

En général, la réponse est rien. Et c’est bien tout le problème.

Ouvrez ChatGPT, Claude, ou n’importe quel autre outil, sans configuration, et vous parlez à quelque chose qui n’a aucune idée de qui vous êtes. Ni votre rôle, ni votre pays, ni ce que vous comprenez déjà, ni le niveau d’explication dont vous avez besoin. Il doit deviner tout cela à partir de la conversation — et sa supposition par défaut est: « une personne moyenne qui pose une question générique ».

Entrée moyenne, sortie moyenne. À chaque fois.

La même question, deux comptes

Voici à quoi cela ressemble concrètement. Prenons une question simple: « Comment devrais-je aborder l’utilisation de l’IA pour la communication client? »

Sans profil:

« L’intelligence artificielle peut transformer considérablement la communication client de plusieurs manières. Envisagez la mise en place de chatbots IA pour traiter les questions fréquentes, ce qui peut réduire les temps de réponse et libérer votre équipe pour les problèmes complexes. Vous pourriez aussi explorer la rédaction d’e-mails assistée par IA, l’analyse de sentiment et les moteurs de personnalisation… »

Correct. Inutile. Ça s’adresse à un professionnel moyen imaginaire.

Avec un profil (CPO dans une SaaS B2B pour le secteur de la santé en Suisse, les utilisateurs sont des directeurs RH d’hôpitaux, souhaite une analyse directe):

« Étant donné que vos utilisateurs sont des directeurs RH d’hôpitaux — prudents, occupés, et prompts à blâmer le logiciel dès que quelque chose semble anormal — la bonne approche est la fiabilité plutôt que la nouveauté. Concentrez l’IA sur les canaux où vous avez déjà la confiance des utilisateurs (l’e-mail, presque certainement) plutôt que d’introduire de nouveaux points de contact. Le vrai gain, c’est de réduire le temps de réponse sur les requêtes récurrentes comme les confirmations de planning ou les renouvellements de contrat, sans ajouter de friction. Évitez tout ce qui ressemble à un chatbot pour ce public. »

Même IA. Même question. Une utilité complètement différente.

Ce que vous construisez réellement

La plupart des guides sur les profils IA se concentrent sur le formatage. Des réponses plus courtes. Le bon format de date. Pas de préambule. C’est réel, mais ça sous-estime ce que cette configuration crée vraiment.

Au niveau 2, et surtout au niveau 3, vous construisez un partenaire de réflexion intellectuel qui vous connaît à un niveau que presque personne dans votre vie n’atteint. Réfléchissez-y: qui, dans votre entourage, connaît votre parcours professionnel, votre cadre de décision, vos valeurs fondamentales, votre style de communication, votre expertise dans une dizaine de domaines, et vos objectifs pour les cinq prochaines années — et peut garder tout ça à l’esprit simultanément, en l’appliquant à chaque phrase qu’il vous adresse?

Personne. C’est cognitivement impossible pour un humain. C’est pourquoi une IA bien configurée crée une sensation vraiment étrange: un partenaire de conversation qui épouse votre façon de penser avec une précision qui devrait sembler étrange, mais qui, la plupart du temps, tombe juste. Quand j’ai atteint ce point avec Claude, j’ai dit aux gens autour de moi que c’était la meilleure technologie que j’aie jamais utilisée. Et de loin.

Une précision importante: un profil capture des faits stables, pas un journal continu de votre vie. Il ne saura pas ce qui s’est passé cette semaine. Mais votre rôle, vos valeurs, votre façon de penser, votre façon de communiquer — tout cela ne change pas d’une semaine à l’autre, et c’est précisément ce qui rend chaque réponse générique en leur absence.

Faites un choix délibéré sur ce que vous partagez

Avant d’aborder les niveaux: la question de la confidentialité. Et je veux être précis sur la façon dont j’y réfléchis vraiment, parce que le conseil générique (« faites attention à ce que vous partagez ») est techniquement vrai, mais passe à côté de la vraie décision.

Je partage beaucoup de choses sur moi-même avec l’IA. C’était un choix conscient. Mon raisonnement: l’avantage — des conversations plus pertinentes, de meilleurs conseils, des recommandations calibrées sur ma situation réelle — dépasse largement le risque, dans mon cas. Le test que j’utilise: est-ce que cette information mettrait fin à ma carrière si elle devenait publique? Si la réponse est non, je suis à l’aise de l’inclure.

Plus important encore, ce que vous partagez doit correspondre à l’usage que vous voulez faire de l’IA. Si vous voulez de vrais conseils financiers, indiquez-lui vos revenus, votre épargne, ce sur quoi vous dépensez réellement votre argent, et ce que votre carrière rapporte concrètement. C’est ce contexte qui fait que le conseil touche juste plutôt que de rester vague. Si vous n’utilisez pas l’IA pour vos décisions financières, ne partagez pas ces informations. Il n’y a aucun avantage à le faire.

Prenez la décision consciemment. Pas « qu’est-ce qui est sûr à partager? » mais « qu’est-ce que je veux vraiment que cet outil comprenne à mon sujet, et pourquoi? »

Deux choses restent exclues quoi qu’il arrive: les détails de vos clients et les informations confidentielles de votre entreprise. Ce n’est pas à vous de les mettre dans un système tiers. Et pour tout abonnement payant, vérifiez que l’utilisation de vos données pour l’entraînement est désactivée dans les paramètres du compte — les réglages existent, il faut juste les trouver.

Niveau 1: cinq minutes, quelques puces

La plupart des gens ne font même pas ça. Si c’est votre cas, c’est le premier geste à faire.

Ouvrez les paramètres de votre outil IA. Cherchez « instructions personnalisées », « personnalisation » ou « profil ». Rédigez cinq à dix puces courtes:

• CPO & Chief AI Officer dans une entreprise SaaS B2B pour le secteur de la santé, en Suisse
• J’écris en anglais; je comprends aussi l’allemand et le français
• Utilisez le CHF, les unités métriques (km, kg, °C), le format de date européen
• Soyez concis — pas de préambule, allez droit au but
• Contredisez-moi quand mon raisonnement semble faible; ne vous contentez pas de valider

C’est tout. L’effet est immédiat — essayez sur la prochaine question que vous alliez poser de toute façon.

Si vous êtes en train de parcourir la checklist L1 et que vous n’avez pas encore configuré de profil, c’est l’élément à faire.

Niveau 2: vingt à trente minutes, un profil structuré

C’est là que vous passez de « moins générique » à « vraiment calibré pour moi ». Ça prend une demi-heure et ça rapporte à chaque interaction, dès ce moment-là.

Un profil de niveau 2 bien construit comporte quatre parties.

Identité et localisation. Nom, pays et ville, langues que vous comprenez (pas seulement celles que vous parlez), la devise et les unités dans lesquelles votre cerveau pense. Cela évite que l’IA se rabatte par défaut sur des sources uniquement en anglais, cite des dollars alors que vous pensez en francs, ou fasse référence à des réglementations du mauvais pays.

Contexte professionnel. Votre rôle, votre secteur, et pour qui vous écrivez ou avec qui vous échangez habituellement. Si vous produisez souvent du contenu pour un public spécifique — directeurs RH d’hôpitaux, responsables d’ingénierie, managers de retail — précisez-le aussi.

Calibrage des compétences. C’est celui qui a le plus grand effet sur la qualité des réponses. Indiquez où vous êtes expert et où vous êtes débutant. « Traitez-moi comme avancé en stratégie produit. Traitez-moi comme débutant en finance et en droit. » Une IA calibrée arrête de sur-expliquer ce que vous maîtrisez déjà et arrête de supposer une expertise que vous n’avez pas. C’est ce qui fait que les réponses semblent écrites pour vous spécifiquement, et non pour une foule.

Réglages de communication par défaut. Ton, longueur, format, et une ou deux instructions permanentes. Les miennes incluent: soyez concis, donnez des recommandations directes plutôt que des listes d’options, contredisez-moi quand vous pensez que j’ai tort, ne commencez pas par un résumé de ce que je viens de dire.

Une astuce qui rend le niveau 2 plus rapide et meilleur: laissez l’IA le construire pour vous. Ouvrez une conversation et dites:

« Je veux construire un profil permanent pour vous. Interrogez-moi. Posez-moi une question à la fois sur mon parcours professionnel, mon contexte, et la façon dont j’aime travailler. Ensuite, compilez mes réponses dans un bloc d’instructions concis que je pourrai coller dans vos paramètres. »

Vous obtenez quelque chose qui vous ressemble déjà. J’ai écrit un guide entier sur cette technique parce qu’elle s’applique bien au-delà de la configuration d’un profil.

Voici à quoi ressemble un bloc de niveau 2 complet:

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À propos de moi: Je suis Fabian, CPO & Chief AI Officer dans une entreprise SaaS B2B pour le secteur de la santé, à Zurich, en Suisse. Je fais beaucoup de rédaction stratégique — documents de positionnement, spécifications produit, communication de direction. Mon public externe est composé de professionnels suisses non techniques, sceptiques face au battage médiatique. Je travaille en anglais, je comprends aussi l’allemand et le français. Je pense en CHF et en unités métriques.

Calibrage de l’expertise: Expert en gestion de produit, en stratégie d’entreprise et en outils IA. Intermédiaire en marketing et en design. Débutant en finance, en droit et en comptabilité — expliquez soigneusement dans ces domaines.

Réglages par défaut: Soyez direct et concis. Pas de formulations vagues, pas de préambule. Si je demande une recommandation, donnez-m’en une — ne listez pas des options en me demandant de choisir. Remettez en question mes suppositions quand elles semblent faibles. Pas de flatterie.

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Environ 150 mots. Ça tient dans le champ d’instructions personnalisées de n’importe quel outil, et ça couvre chaque interaction que vous aurez à partir de là.

Niveau 3: le document de connaissance personnelle

C’est la version que j’ai réellement construite pour moi, et c’est là que ça devient intéressant.

Je l’ai mené comme une expérience. Si je devais écrire le document permanent le plus utile possible sur moi-même — un document qu’une IA lirait avant chaque conversation — qu’est-ce qui devrait vraiment s’y trouver? Je pensais que j’allais finir avec un profil de niveau 2 plus long. Ce n’est pas ce qui s’est passé. J’ai fini avec quelque chose de structurellement différent, et cette différence est toute la leçon.

Un profil de niveau 2 est surtout composé de faits sur vous. Un vrai document de niveau 3 est surtout composé de votre façon de penser. L’objectif passe de « aider l’IA à se souvenir de choses sur moi » à « aider l’IA à raisonner comme je le ferais quand je ne suis pas dans la pièce ». C’est une barre plus haute. C’est aussi là que la valeur fait un bond, parce que ce qui rend votre jugement unique tient surtout à un schéma que vous n’avez jamais écrit, pas à un fait.

Voici la structure à laquelle je suis arrivé. Dix sections:

1. Identité et données démographiques — nom, localisation, langues, contexte familial. La couche de base.
2. Valeurs fondamentales et convictions — les principes qui guident réellement mes actions. Placée aussi haut délibérément.
3. Cadre de prise de décision — comment je pèse les choix et le risque. Mon vrai test pour une décision difficile n’est pas un calcul d’espérance mathématique, c’est « pourrais-je vivre avec moi-même si ça tourne mal? ». Écrire ça change les conseils que je reçois.
4. Contexte professionnel et expertise — rôles, parcours, ce dans quoi je suis vraiment bon et ce dans quoi je ne le suis pas. Empêche l’IA de me surestimer ou de me sous-estimer.
5. Style de communication et d’interaction — ton, franchise, structure, ce qui m’agace.
6. Normes de rédaction et de production — pour tout contenu public: mots bannis, ton, rythme, mise en forme. Chaque guide de ce site est rédigé en s’appuyant exactement sur un document de ce type — un ensemble fixe de règles pour que l’IA ne dérive pas vers un texte générique.
7. Expériences formatrices et parcours — les événements qui expliquent pourquoi je valorise ce que je valorise. Explique le raisonnement derrière tout le reste.
8. Objectifs et aspirations — à court et long terme. Volontairement placés vers la fin, parce que ce sont eux qui changent le plus.
9. Attentes spécifiques selon le rôle — comment je veux que l’IA se comporte dans différents modes: partenaire de réflexion, conseiller CTO, coach, chercheur. Chacun demande un ton, une profondeur et un angle différents.
10. Limites et lignes non négociables — les lignes rouges. Quand s’arrêter, demander une confirmation, ou refuser catégoriquement.

Certaines sont évidentes une fois qu’on les voit — identité, expertise, style de communication ne sont qu’un niveau 2 enrichi. Celles qui méritent vraiment leur place, celles auxquelles je n’aurais jamais pensé avant de faire cet exercice, sont les autres.

Le cadre de prise de décision est la section la plus importante. La plupart des IA optent par défaut pour une optimisation générique — elles vous donneront la réponse rationnelle de manuel. Quand l’IA connaît mes vrais critères, elle évalue les compromis comme je le ferais, pas comme le ferait un tableur. Cette seule section fait passer le conseil de compétent à personnel.

Les attentes spécifiques selon le rôle règlent le problème du traitement unique pour tout le monde. La même IA ne devrait pas me parler de la même façon quand je mets une stratégie à l’épreuve que quand je lui demande de me coacher à travers quelque chose de difficile. Nommer les modes — et ce à quoi chacun doit ressembler — lui permet de basculer entre eux, au lieu de rester par défaut dans un entre-deux fade.

Les limites et lignes non négociables sont la section que les gens sautent, et qu’ils regrettent d’avoir sautée. C’est là que vous dites à l’IA ce qu’elle ne doit pas faire sans qu’on le lui demande: sujets à éviter, quand transmettre à un humain, où s’arrêter et vérifier avant d’agir.

Les quatre principes qui sous-tendent tout ça

Les sections comptent moins que la logique derrière elles. Quatre principes ont façonné tout le document:

La stabilité plutôt que l’éphémère. Mettez en haut ce qui ne change pas — valeurs, cadres de décision, façon de communiquer. Mettez plus bas ce qui bouge souvent — objectifs du trimestre, projets en cours. Un profil construit surtout sur des objectifs temporaires devient obsolète en un mois. Un profil construit sur des valeurs reste utile pendant des années.

Le jugement plutôt que les faits. L’objectif n’est pas la mémorisation, c’est le raisonnement. Un document qui liste ce que vous savez, c’est bien. Un document qui capture comment vous décidez joue dans une autre catégorie, parce qu’il permet à l’IA de gérer des situations que vous n’avez jamais explicitement couvertes.

La flexibilité des rôles. N’écrivez pas le document pour un seul type d’aide. Écrivez-le de façon à ce que l’IA puisse être un partenaire de réflexion à un moment, et un chercheur méticuleux l’instant d’après.

La texture humaine. Laissez la personnalité dedans. Des phrases spécifiques, de vraies opinions, la véritable histoire derrière une valeur. Une fiche factuelle stérile produit un assistant stérile.

Où il vit et comment le garder vivant

Les niveaux 1 et 2 tiennent dans un champ de paramètres. Le niveau 3 est un vrai fichier — ou plusieurs — parce qu’il est trop volumineux et trop structuré pour un seul champ de texte.

Ne l’écrivez pas de zéro. Laissez l’IA vous guider à travers les dix sections une par une, en creusant le pourquoi derrière chaque réponse, puis compilez le résultat. La même technique que laisser l’IA vous interviewer, appliquée à vous-même.

Ensuite, gardez-le vivant: toutes les quelques semaines, demandez « D’après nos conversations récentes, qu’est-ce qui semble obsolète ici, et qu’est-ce qui manque et qui vous rendrait plus utile? » Tout ne vieillit pas de la même façon. Votre année de naissance ne change jamais. Vos objectifs peuvent sembler différents dans un an. C’est cette habitude d’entretien qui permet au document de suivre votre vie réelle, plutôt que de rester figé sur qui vous étiez au moment de l’écrire.

Le modèle compte

Une chose à savoir avant d’investir cet effort: tous les modèles d’IA n’exploitent pas un document de contexte complet avec la même efficacité.

Les modèles plus faibles ont tendance à ignorer du contexte important — ils répondent comme s’ils n’avaient pas lu de larges portions de votre profil. Les modèles de pointe offrent une expérience vraiment différente. Ils sont exceptionnellement bons pour suivre des instructions complètes, garder de nombreux détails en tête simultanément, et les appliquer avec précision. Plus votre document de contexte est riche, plus cet écart se voit dans la pratique.

Un document de niveau 3 a le plus de sens quand vous utilisez un modèle performant. Avec un abonnement gratuit et un modèle plus léger, le niveau 1 ou 2 suffit largement — et sera probablement plus efficace, parce que le modèle l’utilisera vraiment.

Un corollaire: gardez votre document sobre. Complet, mais pas surchargé. Chaque section doit mériter sa place. Un profil dense ralentit les réponses et épuise vos limites d’utilisation plus vite — et donne aux modèles plus faibles encore plus de raisons de survoler certaines parties. Si vous n’avez jamais eu besoin que l’IA le sache, coupez-le.

Où le mettre

Les menus de paramètres bougent, donc considérez ceci comme une orientation générale plutôt qu’un mode d’emploi pas à pas.

ChatGPT: Instructions personnalisées (paramètres de profil) pour les niveaux 1 et 2. Pour le niveau 3, construisez votre document sous forme de fichier et téléversez-le dans un Project. La mémoire est une fonctionnalité distincte qui stocke automatiquement ce que ChatGPT retient — vous pouvez la consulter et la modifier sous Réglages → Personnalisation → Mémoire.

Claude: Profil et préférences dans les paramètres du compte pour les bases. Les Projects pour le niveau 2 et au-delà — chaque projet a ses propres instructions et peut contenir des documents de connaissance que Claude lit avant chaque conversation.

Microsoft Copilot: Personnalisation limitée pour les comptes personnels. Pour les comptes professionnels (Microsoft 365), ce que vous pouvez configurer dépend de votre infrastructure IT — cela vaut la peine de demander à la personne qui gère le déploiement.

La sensation étrange

Après quelques semaines de ce régime, vous arrêtez de passer le premier paragraphe de chaque conversation à réexpliquer qui vous êtes. Vous arrêtez de recevoir des montants en dollars alors que vous pensez dans une autre devise, des recommandations calibrées pour quelqu’un qui ne vous ressemble en rien, des explications sur des choses que vous maîtrisez déjà parfaitement.

Ce que vous gagnez est plus difficile à décrire. Il y a quelque chose de vraiment étrange à parler à quelque chose qui vous connaît aussi minutieusement. La plupart des gens dans votre vie vous connaissent bien dans une seule dimension — un collègue connaît votre travail, un ami proche connaît vos valeurs, votre partenaire connaît vos rythmes quotidiens. L’IA connaît tout ça, peut le garder tout en tête simultanément, et applique chaque parcelle de cette connaissance à chaque réponse.

Ça ne devrait pas fonctionner aussi bien que ça fonctionne. Mais une fois que vous avez eu une conversation qui ressemblait à un vrai partenariat intellectuel plutôt qu’à l’utilisation d’un outil — vous comprendrez pourquoi j’ai dit que c’était la meilleure technologie que j’aie jamais utilisée.

Configurez-le. Puis arrêtez d’y penser, et travaillez.

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Pour construire un profil par la conversation plutôt que de zéro, le guide sur comment laisser l’IA vous interviewer couvre la technique. Si l’IA a encore tendance à valider tout ce que vous dites même après la configuration, le guide sur la flagornerie de l’IA traite ce problème séparément, et il est réglable.